Trocas e Devoluções

Na Mariela Baby, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e cheia de carinho, do jeitinho que seu bebê merece 💛
Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o)! Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e tornamos o processo simples e transparente.

Leia com atenção as orientações abaixo:

📦 Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso precise trocar por outro tamanho, cor ou produto:

Prazo

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições do produto

Para que a troca seja aprovada, o item deve:

• Estar sem uso

• Sem odores ou manchas

• Sem sinais de lavagem

• Com etiquetas e lacres intactos

• Na embalagem original

• Acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atenderem essas condições não poderão ser trocados.

Custos de envio

• Primeira troca: frete por conta da Mariela Baby

• Demais trocas: frete por conta do cliente

🔁 Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online podem ser canceladas em até:

Prazo

7 dias corridos após o recebimento do produto

Como funciona

• O produto deve seguir as mesmas condições descritas acima (sem uso e com etiquetas)

• Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado integralmente

Forma de reembolso

• Cartão de crédito → estorno na fatura

• PIX → devolução na conta informada

• Boleto → depósito bancário

O prazo do estorno pode variar conforme a operadora do cartão.

⚠️ Produto com defeito ou avaria

Se seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado:

Prazo

Você pode solicitar em até 30 dias corridos após o recebimento

O que fazer

Envie:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos do defeito

• Descrição do problema

Após análise, você poderá escolher:

• Troca por outro produto

• Vale-compras

• Reembolso total

O frete será 100% por conta da Mariela Baby.

🚫 Itens que não podem ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de:

• Peças íntimas

• Meias, laços, toucas e acessórios usados

📩 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais:

• WhatsApp: (41) 99683-5904

• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos (se necessário)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

💛 Nosso compromisso

A Mariela Baby nasceu para vestir seu bebê com conforto, carinho e qualidade.
Se algo não sair como esperado, pode contar com a gente — vamos resolver rapidinho pra você ficar tranquila(o)!